顧客服務

• 中華郵政宅配（限台灣本島）｜運費 NT$80
• 7-ELEVEN／全家／萊爾富超商取貨（台灣本島及離島門市）｜運費 NT$60

• 現貨商品：訂單成立並完成付款後，約 1–3 個工作天內出貨（不含例假日）。
• 預購商品：約 7–20 個工作天出貨（不含例假日），實際出貨時間依商品頁標示為準。
• 週六、週日及國定假日原則上不安排出貨。
•  如遇活動檔期、寵物展、節慶或訂單量較大時，出貨時間可能順延。

• 中華郵政宅配：出貨後約 1–4 個工作天送達。
• 超商取貨（7-ELEVEN／全家／萊爾富）：出貨後約 2–5 個工作天送達指定門市。
•  離島及偏遠地區配送時間可能較長，實際依物流作業為準。

• 配送時間依物流實際作業為準，恕無法保證確切到貨日期。
• 超商包裹到店後請於期限內完成取貨。
•  若包裹因逾期未取遭退回，本公司將視情況調整後續配送方式或暫停超商取貨服務。
•  如遇節慶、連假或物流繁盛期，配送時間可能延遲。

1. 根據《消費者保護法》規定，商品享有 7 天鑑賞期（猶豫期），但非試用期。
2. 如需退貨，商品須保持完整、未使用且可還原至原出貨狀態（含所有包裝、附件）。
3. 外層塑膠封膜或商品內袋一經拆封，即視為開封狀態，恕無法退貨。
4. 請於收到商品後 7 日內聯繫官方 LINE 客服，並提供以下資料：
   1. 姓名
   2. 訂單編號
   3. 退貨原因與商品照片
   客服人員確認後，將協助您後續退貨流程。
5. 商品須保持完整包裝（含紙卡、夾鏈袋、紙盒等） 並附回所有附件。
6. 贈品與活動品項須一併完整退回
7. 若原外包裝（如破壞袋）遺失，請以其他紙箱或外袋重新包裝，請勿直接黏貼寄件單或書寫於商品本體／外盒上。
8. 商品須為全新狀態，不影響二次銷售。若包裝損壞、遺失導致商品無法再次販售，恕不接受退貨。

本公司提供「黑貓宅急便逆物流退貨服務」。

退貨流程如下：

1. 提出退貨申請並經客服確認
2. 由本公司透過綠界物流系統建立逆物流退貨單
3. 黑貓宅急便依指定時間到府收件
4. 商品回收並完成驗收後，進行退款或換貨

* 商品瑕疵或出貨錯誤：由本公司負擔運費
* 個人因素退貨：退貨運費由消費者負擔（將於退款中扣除或另行收取）

1. 瑕疵範圍：明顯破損、嚴重髒污、寄錯商品或影響正常使用之情況。
2. 非瑕疵範圍：輕微線頭、色差、包裝壓痕、運送皺摺、尺寸誤差 ±5% 等不影響使用之情形。

退貨商品驗收完成後，退款將於 7–14 個工作天內處理完成，實際入帳時間依銀行作業為準。

退款方式如下：

1. 信用卡付款：刷退至原付款帳戶
2. 貨到付款：匯款至指定銀行帳戶
3.  ATM 轉帳：退款至原匯款帳戶（依銀行規定可能扣除跨行手續費）

若退貨後未達活動優惠條件，將依規則調整：

1. 組合優惠：未達件數將恢復原價計算
2. 滿額折扣：未達門檻將取消優惠。
3. 滿額贈品：需一併退回或補回等值金額
4. 免運優惠：未達門檻將扣回原運費

以下情況恕不接受退貨申請：

1. 超過七天鑑賞期。
2. 商品已拆封（含封口貼）或有缺件、污損、刮傷、磨損等人為損壞。
3. 商品有明顯使用痕跡或異味。
4. 因運送造成包裝輕微摺痕、壓痕，不影響商品品質與功能者。
5. 惡意或大量退貨行為。
6. 因個人因素申請退貨或退款者，若再次訂購相同商品，恕不再接受退貨退款申請。
7. 贈品、試用品、加價購品恕不接受單獨退貨。

1. 波焙克保留最終退換貨與瑕疵認定權利。
2. 若您對退換貨有任何疑問，歡迎透過官方 LINE 聯繫客服，我們將竭誠為您服務。
3. 海外訂單不提供退換貨服務 ，如因填寫之收件資訊錯誤導致退回，需由買家自行負擔來回運費及關稅，收到錯誤或瑕疵商品，請私訊官方line，客服人員將盡速為您處理。